תמיכה מרחוק
אנחנו מספקים סיוע לפתרון בעיות טכניות הקשורות למחשבים, תוכנות, חומרה, רשתות, או מערכות טכנולוגיות אחרות.
המטרה של תמיכה טכנית היא לעזור למשתמשים להתגבר על קשיים טכנולוגיים או לתפעל מערכות בצורה נכונה ויעילה.
סוגים עיקריים של תמיכה טכנית:
תמיכה טכנית בסיסית (Level 1):
מתמקדת בבעיות פשוטות יחסית, כמו בעיות בהגדרות בסיסיות, תיקון סיסמאות, הסבר על תפעול בסיסי של תוכנות, או עזרה בהתקנת תוכנה. נציגים ברמת זו עונים בדרך כלל על שאלות נפוצות ונותנים תמיכה כללית.
תמיכה טכנית מתקדמת (Level 2):
כוללת פתרון בעיות מורכבות יותר כמו תקלות במערכות, תיקון בעיות הקשורות למערכת ההפעלה, ושימוש בכלים יותר מקצועיים לאבחון בעיות. נציגים ברמה זו נדרשים לידע טכני מעמיק יותר.
תמיכה טכנית מומחית (Level 3):
התמיכה ברמה זו עוסקת בבעיות מורכבות או קריטיות הדורשות ידע מתקדם מאוד או גישה למשאבים פנימיים של המערכת. צוות זה בדרך כלל כולל מהנדסי תוכנה או מומחים בתחומם שיכולים לטפל בבעיות קוד, פיתוח ותקלות חומרה מורכבות.
תמיכה מרחוק:
מתבצעת דרך שיחות טלפון, שיתוף מסך, צ'אטים או כלים לשליטה מרחוק שמאפשרים למומחים לפתור בעיות מבלי להיות פיזית ליד המחשב או המערכת.
תמיכה באתר הלקוח:
כאשר לא ניתן לפתור את הבעיה מרחוק, מגיע נציג טכני אל הלקוח ומבצע תיקונים באתר. זה רלוונטי בעיקר לתיקון חומרה, תקלות רשת,
או מקרים בהם יש צורך בהתערבות פיזית.
או מקרים בהם יש צורך בהתערבות פיזית.
משימות עיקריות של תמיכה טכנית:
תחזוקה ושדרוג של מערכות ותוכנות.
תיקון בעיות חומרה (לדוגמה, תקלות במחשבים, מדפסות, נתבים וכו').
מתן ייעוץ טכנולוגי לגבי שדרוגים ושימוש יעיל בטכנולוגיה.
הגדרת רשתות ותחזוקן (בעיות קישוריות, אבטחה וכו').
תמיכה מרחוק השתלטות AnyDesk
199 ₪
למה קונים אצלנו
אחריות
משלוח מהיר
שירות מכל הלב
